Resi e rimborsi

In SimGas S.A.S., la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi avvalerti del diritto di recesso o richiedere una sostituzione seguendo le procedure indicate di seguito.

 

1. Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare una pratica di reso o reclamo, è necessario informarci preventivamente entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della merce. Puoi farlo in due modi:

• Tramite Account: Accedi alla tua area personale sul sito SimGas, individua l'ordine e segui la procedura guidata.

• Via E-mail: Scrivi all'indirizzo info@simgas.it specificando il numero d'ordine, i prodotti che desideri restituire e la motivazione.

Nota Bene: Non verranno accettati resi spediti senza previa autorizzazione da parte del nostro team.

 

2. Annullamento Ordine o Servizi

• Annullamento Ordine non spedito: Se desideri annullare l'ordine prima che venga affidato al corriere, invia tempestivamente una segnalazione tramite i canali sopra indicati.

• Reso Servizio Installazione: È possibile richiedere il rimborso del servizio di installazione solo se il montaggio non è ancora stato effettuato. Una volta che l'installatore partner ha completato l'intervento, il servizio non è più rimborsabile.

 

3. Condizioni del Prodotto e Imballaggio

Gli articoli restituiti devono essere correttamente imballati nella loro confezione originale, non devono aver subito manipolazioni e devono essere completi di ogni accessorio.

• Responsabilità: Secondo la normativa, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche del bene.

• Verifica: SimGas S.A.S. si riserva il diritto di valutare lo stato del prodotto reso e di ricalcolare l'importo del rimborso in caso di danni o segni di usura/montaggio.

 

4. Importanza del Ricevimento Merce

Ricordiamo che la validità del reso per prodotti danneggiati è subordinata alla corretta procedura di accettazione al momento della consegna:

• Collo integro: Firmare sempre con "Riserva di controllo specifica per danno occulto".

• Collo visibilmente danneggiato: Rifiutare la consegna scrivendo sul terminale del corriere la motivazione (es. "collo bucato", "imballo bagnato").

• Attenzione: La semplice dicitura "Merce integra" o riserve verbali non offrono tutela legale. Eventuali anomalie devono essere comunicate a SimGas entro 5 giorni dalla consegna.

 

5. Tipologie di Reso

• Acquisto Errato (Diritto di Recesso): Se hai sbagliato ad acquistare un prodotto, le spese di spedizione per il rientro sono a tuo carico. Verrai rimborsato del valore del prodotto (escluse le spese di spedizione iniziali) entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

• Invio Errato o Problemi di Qualità: Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato o presenta difetti di fabbrica entro i primi 14 giorni, SimGas S.A.S. si farà carico delle spese di sostituzione o rimborso totale.

 

6. Procedura di Spedizione del Reso

I prodotti devono essere spediti a proprie spese (nei casi previsti) presso i nostri magazzini:

SimGas di Lorusso Giuseppe & C.-S.A.S. > Viale Trentino 12 - 76123 Andria (BT)

Il cliente è responsabile del trasporto per il reso. In caso di danni causati dal corriere scelto dal cliente durante il rientro, SimGas non potrà emettere rimborsi e la merce resterà a disposizione del cliente per il ritiro.

 

7. Diritto di Recesso (D.Lgs n. 21/2014)

Il diritto di recesso permette al consumatore di cambiare idea sull'acquisto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dal ricevimento dei beni. Una volta verificata l'integrità del prodotto, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto o tramite coupon, previo accordo con il cliente.